沅江之畔，浪激潮涌。新时代正阔步走来，作为常德信息化建设的“主力军”、5G建设的领跑者，中国电信常德分公司（以下简称“常德电信”）始终以“人民邮电为人民”为服务宗旨，秉承“以人民为中心”的初心使命，致力于用最先进的信息技术服务社会民生，用最优质的通信服务回馈广大客户。
“十分信赖”，画满意服务同心圆
充话费要便捷、办业务要轻松、细节服务要贴心……“快”字当头的都市节奏下，越是简单的操作，越是便捷的服务，越能赢得客户的青睐。坚持以用户满意为宗旨，不断满足客户对美好数字生活的需要，致力于将服务做精、做细、做优，是常德电信作为央企的使命和责任担当。
为了让广大客户畅享更优质、舒心、便捷的服务，常德电信从客户角度对服务品质进行考量，对外公开服务承诺并严格履行，以诚信服务树立品牌形象。从4G时代宽带服务“当日装、当日修、慢必赔”升级到5G时代金牌三千兆的“贴心、省心、放心、用心、安心”五心服务承诺，再到2020年底开展的“优质、便捷、安全、放心”的“客户满意 十分信赖”服务行动，一项项具体的服务承诺，是常德电信为客户创造美好生活的初心使命。
“线下”搭好优质服务堡垒——走进常德电信智慧营业厅，智能排队省时便捷；当你拿起感兴趣的智能终端产品，旁边电子屏可以查询产品信息；老年人不仅能直接享受“爱心台席”的优先级服务，还能在“微讲堂”学习公众号使用、移动支付等基础功能。
“线上”24小时守候——全面强化10000号客服、微信客服、网上营业厅等多触点业务，提升客户感知。能办理的线上业务除常规的缴费、流量查询、积分兑换、报障外，还全面延伸了服务种类和功能，一些原本要去线下营业厅办理的业务成功迁移到线上，如新装、停复机等。
一组组数据，见证常德电信不断提升的服务能力。从2019年5月起，全面下调互联网专线标准资费15%，同步启动“提速惠企”活动，开展中小企业免费提速。企业上云业务由带宽上行50M下行300M，分别免费提速至100M和500M，免费赠送云主机、云盘、云桌面等多项互联网应用及产品；并在此基础上提供高品质的云计算、物联网、视频会议及各类行业信息化应用。在各类专项信息安全工作中，常德电信主动作为，重拳出击，做到“三无”网站/系统/平台100%清除；保质保量完成两个批次4G电信普遍服务试点项目建设；作为扶贫后盾单位，在8月国家脱贫攻坚普查验收中，结对的19个贫困户满意率100%。
在抗疫的紧急关头，常德电信配合政府进行新冠病毒防疫数据提供、民兵点验、人防专业队挂牌及国动数据收集等工作，为全市防控疫情指挥所和安置点安装电话20余台，安装商务宽带等专线5条，为党员用户免费开通“来电名片”；为确保“停课不停学”，全市新增52个校园电视台项目，累计加入用户46877户，累计上传课件876份。
无论是将打击通讯信息诈骗、维护网络与信息安全的责任扛在肩上，还是在抗疫行动中通过网络筑起守望相助、众志成城的精神家园，坚持“以人民为中心”“让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感”，是常德电信贯穿始终的价值底色和根本逻辑。
5G+云网，数字赋能千行百业
新基建风乍起，吹皱一池春水，数字经济时代大幕拉开，而5G更像一个“牵一发而动全身”的新基建数字底座，以“一业带百业”的姿态，推动数字经济高速倍增。
作为5G建设的排头兵，常德电信已初步建成一张在全市区及县城核心区域连续覆盖的优质网络，全网精品簇达100% ，在2020年全省5G网络建设大会战中获得一等奖。无论是在武陵阁广场、万达广场等热门商圈，还是在桃花源景区、火车站等人流集中地区，你都能拿起手机畅享常德电信高速5G带来的便捷生活。
目光所及，人工智能、大数据已从“堂前燕”飞入“百姓家”，5G技术驱动背后的无人工厂、免接触配送等模式创新；5G催生出的电商直播、共享经济等新业态成为发展的新动能。依托5G+云网融合的独特优势，2020年，常德电信完成多个5G战略合作签约，推动了涉及智能制造、智慧政务、智慧园区、智慧水利、智慧医疗等多个领域一大批项目的实施，推动5G服务千行百业，赋能我省数字化转型。
在智能制造方面，常德电信助力中国中车建设全球标杆性的新能源汽车超级工厂，打造5G+AGV、5G+智能叉车、5G+视觉检测、5G+智能巡检等多种应用场景，未来将在工业互联网、无人驾驶等领域开展深度合作。
在智慧政务方面，随着“云改数转”战略的推进，常德电信数字化服务能力不断提升：2020年7月，常德电信承接市政府12345市长热线平台及话务人员整体外包服务项目，在市委市政府的支持和团队的努力下，常德市12345市长热线接通率、在线办结率、按时办结率、回访率、回访满意率、数据准确度等指标大幅提升，全省排名稳步提升，12月更是名列全省第一，跻身先进行列；党政协同办公平台的打造，助力全市党政机关实现智能化、智慧化；常德电信创云项目的建设，加速了赋能各行业各领域数字化转型的脚步。
新故相推，日生不滞。唯有奋力前行，才能与时代的发展同步伐、共命运，才能与变革的时代相依前行。从关系到千家万户的智慧出行、生病就医，到推动传统行业转型升级的智能制造，常德电信正在引领常德进入“5G +云网”的新时代，推动“数字常德”再升级。
金牌三千兆，聚力打造智慧家庭
参加“德马”、“桃花源桃花节”等大型活动，你兴奋地记录下每一帧精彩瞬间；忙碌一天回到温馨的家里，智能音响在一声“音乐”指令下播放你最爱的音乐旋律；轻触手机，远在家乡的父母便及时出现在屏幕那头；旅行途中，随手上传自己的照片和视频到“云相册”就能与家人即时分享……
信息化的演进拉近了你我与世界的距离，人民群众对智能、舒适的现代家庭生活充满更高期待。常德电信以满足人民美好信息生活为己任，致力于打造以“金牌三千兆”服务为核心内容的智慧家庭业务，执着追求让沅澧人民共享智慧社会发展成果，畅享数字新生活。
出门用千兆5G，在家用千兆宽带和千兆WiFi，常德电信“三千兆”网络打造了涵盖居家、工作、出行的全场景、立体化、高速率的上网环境，全面满足用户各类网络接入及应用需求。此外，常德电信还提供定制预约安装时间的“用心”服务、定制预约修障时间的“安心”服务、专属客户经理的“贴心”服务、专享人工客服的“省心”服务、专享金牌工程师的“放心”服务等“五心”服务，刷新行业服务新标准，以更专业的队伍，更优的品质，为广大客户解除后顾之忧。
作为网络强国建设的主力军，常德电信的千兆光网已覆盖全市主要城区，2021年将进一步扩大全千兆小区覆盖。为满足消费者“三千兆”时代高质量用网需求，常德电信推出了三千兆融合套餐大礼包，包含5G套餐、手机直降、智慧家庭组网等内容，向用户提供全方位高品质服务。
通信，在时代征程中持续嬗变创新；服务，在满足人民需求中不断优化升级。2021年，站在“十四五”开局新起点，“两个一百年”奋斗目标历史性交汇节点上，常德电信将用行动擦亮“人民至上”这张筑梦蓝图上最鲜明的底色，进一步提升服务的质量，延展服务的维度，提高服务的水准，用更优质、暖心的服务满足常德百姓对美好信息生活的需求和向往。
